Envíos y entrega de pedidos
Preparación y envío
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago por transferencia bancaria. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad de los productos y la carga de trabajo.
Los envíos se realizan mediante Estafeta, utilizando el servicio seleccionado durante la compra:
- Estafeta Terrestre: entrega estimada de 2 a 5 días hábiles.
- Estafeta Aéreo: entrega estimada de 1 a 2 días hábiles en ciudades principales.
- Recoger en tienda: contáctanos para acordar la fecha y el horario de recolección.
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde que el paquete es recibido y registrado por la empresa transportista.
Rastreo del pedido
Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos al cliente el número de guía para consultar su recorrido directamente en el sistema de Estafeta.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad y estado.
- Referencias para localizar el domicilio.
- Número telefónico de contacto.
Los gastos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta, cambio de domicilio o imposibilidad de entrega podrán cobrarse al cliente antes de realizar un nuevo envío.
Responsabilidad durante el transporte
Una vez que el paquete es entregado a Estafeta, la custodia física y el traslado quedan a cargo de la empresa transportista.
Sin embargo, Los Alquimistas apoyará al cliente con el seguimiento y, cuando corresponda, con la apertura de reportes o reclamaciones ante Estafeta. Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestro control —como condiciones climatológicas, cierres de carreteras, contingencias, temporadas de alta demanda o problemas operativos del transportista— pueden modificar la fecha estimada de entrega.
Paquetes dañados o con contenido incompleto
Al recibir el pedido, recomendamos revisar que:
- El empaque no presente daños evidentes.
- Los sellos no estén abiertos o alterados.
- El contenido corresponda con lo solicitado.
Si el paquete presenta golpes, humedad, perforaciones, señales de apertura o faltantes, conserva el empaque, la guía y todos los materiales recibidos.
Comunícate lo antes posible a:
ventas@losalquimistas.net
Incluye:
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del contenido recibido.
- Descripción del problema.
Solicitar el reporte durante las primeras 24 horas facilita la investigación con la transportista, sin que este plazo limite los derechos legales del consumidor.
Paquetes no entregados
Cuando el seguimiento indique una incidencia, retraso o posible extravío, el cliente deberá comunicarse con nosotros para iniciar la revisión correspondiente.
No se considerará extraviado un paquete mientras Estafeta lo reporte en tránsito, en proceso de entrega o dentro de su procedimiento de localización.
Cualquier reposición o reembolso estará sujeto al resultado de la investigación y a las condiciones aplicables al caso.
Recolección en tienda
Los pedidos seleccionados para recolección no deben recogerse hasta recibir nuestra confirmación.
Contáctanos para acordar la fecha y el horario de entrega. La persona que recoja el pedido podrá tener que presentar el número de pedido y una identificación.